Preguntas Frecuentes

Abrir una cuenta es sencillo y solo lleva 5 minutos. Descarga nuestra app o visita nuestro sitio web, haz clic en "Abrir una Cuenta" y sigue los pasos. Necesitarás un documento de identidad válido (pasaporte o DNI) y completar una rápida verificación por video. La mayoría de las cuentas se aprueban instantáneamente.

Necesitarás un documento de identidad oficial válido (pasaporte, DNI o permiso de conducir según tu país), comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario o carta oficial con fecha de los últimos 3 meses) y, en algunos casos, comprobante de ingresos. Los residentes de la UE normalmente pueden abrir una cuenta solo con su DNI.

No, no se requiere depósito mínimo para abrir o mantener tu cuenta. Puedes empezar a usar tu cuenta con cualquier cantidad, incluso cero. Creemos que la banca debe ser accesible para todos, independientemente de su situación financiera.

Sí, puedes abrir varias cuentas para diferentes propósitos como ahorros, viajes o gastos compartidos. Cada cuenta tiene su propio IBAN y se puede gestionar de forma independiente. Las cuentas adicionales se pueden abrir directamente desde la app con solo unos toques.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de la app o contactando con nuestro equipo de soporte. Antes de cerrar, asegúrate de que tu saldo sea cero (transfiere los fondos restantes) y cancela cualquier suscripción activa o domiciliaciones. El cierre de cuenta se procesa en 5 días hábiles.

Una vez aprobada tu cuenta, puedes pedir una tarjeta de débito física directamente desde la app. Elige entre nuestra tarjeta estándar gratuita o la tarjeta metálica premium. La entrega suele tardar 5-7 días hábiles dentro de la UE. Una tarjeta virtual está disponible instantáneamente para compras en línea.

¡Sí! Tu tarjeta funciona en más de 200 países y territorios en todo el mundo. No cobramos comisiones por transacciones extranjeras para pagos dentro de la UE, y tarifas competitivas para transacciones fuera de la UE. También puedes retirar efectivo de cajeros automáticos en todo el mundo, con retiros gratuitos según tu tipo de cuenta.

Bloquea inmediatamente tu tarjeta en la app para evitar uso no autorizado - solo lleva un toque. Luego puedes pedir una tarjeta de reemplazo. Si sospechas de transacciones fraudulentas, contacta inmediatamente con nuestro equipo de soporte. Ofrecemos protección y monitoreo contra fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los pagos sin contacto están activados por defecto en todas nuestras tarjetas. Simplemente acerca tu tarjeta a cualquier terminal contactless para pagos hasta el límite local (normalmente 50 € en la UE). Para cantidades mayores, se requerirá tu PIN. También puedes añadir tu tarjeta a Apple Pay o Google Pay.

Sí, tienes control total sobre la configuración de tu tarjeta en la app. Establece límites de gasto diarios, semanales o mensuales, desactiva compras en línea o retiros en cajeros, bloquea ciertas categorías de comercios o congela temporalmente tu tarjeta.

Hacer una transferencia es fácil. En la app, ve a "Transferencias", introduce el IBAN y el nombre del destinatario, especifica el importe y una referencia opcional, luego confirma con tu PIN o biometría. Las transferencias SEPA dentro de la UE suelen ser gratuitas y llegan en 1 día hábil, o instantáneamente con SEPA Instant.

Los límites de transferencia dependen de tu nivel de verificación y tipo de cuenta. Las cuentas estándar pueden transferir hasta 10.000 € por transacción y 25.000 € al mes. Estos límites se pueden aumentar completando verificación adicional o actualizando tu nivel de cuenta.

Las transferencias SEPA suelen llegar en 1 día hábil, a menudo el mismo día si se envían antes de la hora límite. Las transferencias SEPA Instant llegan en segundos, 24/7/365. Las transferencias internacionales fuera de SEPA pueden tardar 2-5 días hábiles dependiendo del país de destino y la moneda.

Sí, puedes configurar órdenes permanentes para pagos regulares como alquiler o ahorros. Ve a "Transferencias", crea una nueva transferencia y selecciona "Hacer recurrente". Elige la frecuencia (semanal, mensual, etc.), fecha de inicio y opcionalmente una fecha de fin.

Comparte tu IBAN y código BIC/SWIFT con el remitente - los encontrarás en la app en "Detalles de la Cuenta". Para transferencias SEPA desde Europa, solo se necesita tu IBAN. Las transferencias internacionales pueden tener comisiones del banco emisor.

Tus depósitos están protegidos por el Sistema Europeo de Garantía de Depósitos hasta 100.000 € por depositante. También utilizamos cifrado de 256 bits de nivel bancario, centros de datos seguros y monitoreo continuo de fraude. Tus fondos se mantienen en cuentas segregadas con bancos europeos establecidos.

La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad al requerir dos formas de verificación: algo que sabes (tu contraseña) y algo que tienes (tu teléfono). Cuando está activada, necesitarás confirmar acciones sensibles con un código enviado a tu teléfono.

Bloquea inmediatamente tu tarjeta en la app para prevenir más transacciones. Luego contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat seguro de la app o por teléfono. Investigaremos la actividad sospechosa, bloquearemos transacciones no autorizadas y te guiaremos a través del proceso de disputa.

Puedes cambiar tu contraseña en la app en Ajustes > Seguridad > Cambiar Contraseña. Para el PIN de tu tarjeta, ve a Tarjetas > Configuración de PIN. Necesitarás verificar tu identidad antes de hacer cambios. Recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas.

Absolutamente. Cumplimos plenamente con el RGPD y empleamos estrictas medidas de protección de datos. Tus datos están cifrados en reposo y en tránsito, almacenados en centros de datos seguros de la UE, y nunca se venden a terceros. Puedes solicitar una copia de tus datos o su eliminación en cualquier momento.

Ofrecemos préstamos personales desde 1.000 € hasta 50.000 € con plazos flexibles de 12 a 84 meses. Usa los fondos para cualquier propósito: mejoras del hogar, compra de coche, consolidación de deudas o gastos inesperados. También ofrecemos productos específicos como préstamos para coches y préstamos para reformas a tasas competitivas.

Solicita directamente en la app o en nuestro sitio web. Usa nuestro simulador de préstamos para encontrar el importe y plazo adecuados para ti, luego haz clic en "Solicitar". Responderás algunas preguntas sobre tus ingresos y gastos. La mayoría de solicitudes reciben una decisión instantánea, y los fondos pueden estar en tu cuenta en 24 horas.

Nuestras tasas de interés empiezan desde el 3,9% TAE y dependen de factores como el importe del préstamo, la duración del plazo y tu perfil crediticio. Usamos precios transparentes sin comisiones ocultas. Usa nuestro simulador de préstamos para ver tasas exactas y cuotas mensuales para tu situación.

Sí, puedes hacer reembolsos parciales o totales anticipados en cualquier momento sin penalizaciones. El reembolso anticipado reduce el interés total que pagas. Simplemente ve a tu préstamo en la app y selecciona "Hacer pago extra" o "Reembolsar totalmente".

Si no pagas una cuota, te notificaremos inmediatamente y te daremos un período de gracia para ponerte al día. Los pagos atrasados pueden incurrir en comisiones y afectar tu puntuación crediticia. Si tienes dificultades, contáctanos antes de la fecha de vencimiento - a menudo podemos organizar un aplazamiento o un plan de pago ajustado.