Perguntas Frequentes

Abrir uma conta é simples e demora apenas 5 minutos. Descarregue a nossa app ou visite o nosso website, clique em "Abrir uma Conta" e siga os passos. Precisará de um documento de identificação válido (passaporte ou cartão de cidadão) e completar uma rápida verificação por vídeo. A maioria das contas é aprovada instantaneamente.

Precisará de um documento de identificação oficial válido (passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução dependendo do país), comprovativo de morada (fatura de serviços, extrato bancário ou carta oficial datada dos últimos 3 meses) e, em alguns casos, comprovativo de rendimentos. Residentes da UE podem tipicamente abrir uma conta apenas com o seu documento de identificação.

Não, não é necessário depósito mínimo para abrir ou manter a sua conta. Pode começar a usar a sua conta com qualquer montante, incluindo zero. Acreditamos que a banca deve ser acessível a todos, independentemente da sua situação financeira.

Sim, pode abrir várias contas para diferentes fins como poupanças, viagens ou despesas partilhadas. Cada conta tem o seu próprio IBAN e pode ser gerida de forma independente. Contas adicionais podem ser abertas diretamente na app com apenas alguns toques.

Pode encerrar a sua conta a qualquer momento através da app ou contactando a nossa equipa de suporte. Antes de encerrar, certifique-se de que o seu saldo é zero (transfira os fundos restantes) e cancele quaisquer subscrições ativas ou débitos diretos. O encerramento da conta é processado em 5 dias úteis.

Assim que a sua conta for aprovada, pode pedir um cartão de débito físico diretamente na app. Escolha entre o nosso cartão standard gratuito ou o cartão metálico premium. A entrega demora tipicamente 5-7 dias úteis na UE. Um cartão virtual está disponível instantaneamente para compras online.

Sim! O seu cartão funciona em mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Não cobramos taxas de transação estrangeira para pagamentos na UE, e taxas competitivas para transações fora da UE. Também pode levantar dinheiro em ATMs globalmente, com levantamentos gratuitos dependendo do tipo de conta.

Bloqueie imediatamente o seu cartão na app para prevenir uso não autorizado - leva apenas um toque. Depois pode pedir um cartão de substituição. Se suspeitar de transações fraudulentas, contacte imediatamente a nossa equipa de suporte. Oferecemos proteção e monitorização contra fraude 24/7.

Os pagamentos contactless estão ativados por defeito em todos os nossos cartões. Simplesmente aproxime o seu cartão de qualquer terminal contactless para pagamentos até ao limite local (tipicamente 50 € na UE). Para montantes superiores, o seu PIN será necessário. Também pode adicionar o seu cartão ao Apple Pay ou Google Pay.

Sim, tem controlo total sobre as definições do seu cartão na app. Defina limites de gastos diários, semanais ou mensais, desative compras online ou levantamentos em ATM, bloqueie certas categorias de comerciantes ou congele temporariamente o seu cartão.

Fazer uma transferência é fácil. Na app, vá a "Transferências", introduza o IBAN e nome do destinatário, especifique o montante e uma referência opcional, depois confirme com o seu PIN ou biometria. Transferências SEPA na UE são tipicamente gratuitas e chegam em 1 dia útil, ou instantaneamente com SEPA Instant.

Os limites de transferência dependem do seu nível de verificação e tipo de conta. Contas standard podem transferir até 10.000 € por transação e 25.000 € por mês. Estes limites podem ser aumentados completando verificação adicional ou atualizando o nível da sua conta.

Transferências SEPA chegam tipicamente em 1 dia útil, frequentemente no mesmo dia se enviadas antes da hora limite. Transferências SEPA Instant chegam em segundos, 24/7/365. Transferências internacionais fora do SEPA podem demorar 2-5 dias úteis dependendo do país de destino e moeda.

Sim, pode configurar ordens permanentes para pagamentos regulares como renda ou poupanças. Vá a "Transferências", crie uma nova transferência e selecione "Tornar recorrente". Escolha a frequência (semanal, mensal, etc.), data de início e opcionalmente uma data de fim.

Partilhe o seu IBAN e código BIC/SWIFT com o remetente - encontra-os na app em "Detalhes da Conta". Para transferências SEPA da Europa, apenas o seu IBAN é necessário. Transferências internacionais podem ter taxas do banco emissor.

Os seus depósitos estão protegidos pelo Sistema Europeu de Garantia de Depósitos até 100.000 € por depositante. Também usamos encriptação de 256 bits de nível bancário, centros de dados seguros e monitorização contínua de fraude. Os seus fundos são mantidos em contas segregadas em bancos europeus estabelecidos.

A autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de segurança exigindo duas formas de verificação: algo que sabe (a sua palavra-passe) e algo que tem (o seu telemóvel). Quando ativada, precisará de confirmar ações sensíveis com um código enviado para o seu telemóvel.

Bloqueie imediatamente o seu cartão na app para prevenir mais transações. Depois contacte a nossa equipa de suporte através do chat seguro da app ou por telefone. Investigaremos a atividade suspeita, bloquearemos transações não autorizadas e guiá-lo-emos através do processo de disputa.

Pode mudar a sua palavra-passe na app em Definições > Segurança > Alterar Palavra-passe. Para o PIN do seu cartão, vá a Cartões > Definições de PIN. Precisará de verificar a sua identidade antes de fazer alterações. Recomendamos usar palavras-passe fortes e únicas.

Absolutamente. Cumprimos totalmente o RGPD e empregamos medidas rigorosas de proteção de dados. Os seus dados são encriptados em repouso e em trânsito, armazenados em centros de dados seguros da UE e nunca vendidos a terceiros. Pode solicitar uma cópia dos seus dados ou a sua eliminação a qualquer momento.

Oferecemos empréstimos pessoais de 1.000 € a 50.000 € com prazos flexíveis de 12 a 84 meses. Use os fundos para qualquer finalidade: melhorias na casa, compra de carro, consolidação de dívidas ou despesas inesperadas. Também oferecemos produtos específicos como empréstimos automóveis e empréstimos para melhorias na casa a taxas competitivas.

Peça diretamente na app ou no nosso website. Use o nosso simulador de empréstimo para encontrar o montante e prazo certos para si, depois clique em "Pedir". Responderá a algumas perguntas sobre os seus rendimentos e despesas. A maioria dos pedidos recebe uma decisão instantânea e os fundos podem estar na sua conta em 24 horas.

As nossas taxas de juro começam em 3,9% TAEG e dependem de fatores como o montante do empréstimo, duração do prazo e o seu perfil de crédito. Usamos preços transparentes sem taxas ocultas. Use o nosso simulador de empréstimo para ver taxas exatas e prestações mensais para a sua situação.

Sim, pode fazer reembolsos parciais ou totais antecipados a qualquer momento sem taxas de penalização. O reembolso antecipado reduz o juro total que paga. Simplesmente vá ao seu empréstimo na app e selecione "Fazer pagamento extra" ou "Pagar na totalidade".

Se falhar um pagamento, notificá-lo-emos imediatamente e dar-lhe-emos um período de carência para regularizar. Pagamentos em atraso podem incorrer em taxas e afetar a sua pontuação de crédito. Se estiver a enfrentar dificuldades, contacte-nos antes da data de vencimento - frequentemente podemos organizar um adiamento de pagamento ou plano de reembolso ajustado.