Veelgestelde Vragen

Een rekening openen is eenvoudig en duurt slechts 5 minuten. Download onze app of bezoek onze website, klik op "Rekening openen" en volg de stappen. U heeft een geldig identiteitsbewijs nodig (paspoort of identiteitskaart) en moet een snelle videoverificatie voltooien. De meeste rekeningen worden direct goedgekeurd.

U heeft een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs nodig (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs afhankelijk van uw land), adresbewijs (energierekening, bankafschrift of officiële brief van maximaal 3 maanden oud), en in sommige gevallen een inkomensbewijs. EU-inwoners kunnen doorgaans een rekening openen met alleen hun identiteitsbewijs.

Nee, er is geen minimale storting vereist om uw rekening te openen of te onderhouden. U kunt uw rekening gebruiken met elk bedrag, inclusief nul. Wij geloven dat bankieren toegankelijk moet zijn voor iedereen, ongeacht de financiële situatie.

Ja, u kunt meerdere rekeningen openen voor verschillende doeleinden zoals sparen, reizen of gedeelde uitgaven. Elke rekening heeft een eigen IBAN en kan onafhankelijk worden beheerd. Extra rekeningen kunnen direct vanuit de app worden geopend met slechts enkele tikken.

U kunt uw rekening op elk moment sluiten via de app of door contact op te nemen met ons supportteam. Zorg ervoor dat uw saldo nul is voordat u sluit (maak resterende fondsen over) en annuleer eventuele actieve abonnementen of automatische incasso's. Rekeningsluiting wordt binnen 5 werkdagen verwerkt.

Zodra uw rekening is goedgekeurd, kunt u een fysieke betaalkaart rechtstreeks vanuit de app bestellen. Kies tussen onze gratis standaardkaart of premium metalen kaart. Levering duurt doorgaans 5-7 werkdagen binnen de EU. Een virtuele kaart is direct beschikbaar voor online aankopen.

Ja! Uw kaart werkt in meer dan 200 landen en gebieden wereldwijd. Wij rekenen geen buitenlandse transactiekosten voor betalingen binnen de EU, en concurrerende tarieven voor transacties buiten de EU. U kunt ook wereldwijd contant geld opnemen bij geldautomaten, met gratis opnames afhankelijk van uw rekeningtype.

Blokkeer uw kaart onmiddellijk in de app om ongeoorloofd gebruik te voorkomen - het kost slechts één tik. U kunt dan een vervangende kaart bestellen. Als u frauduleuze transacties vermoedt, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam. Wij bieden 24/7 fraudebescherming en -monitoring.

Contactloze betalingen zijn standaard ingeschakeld op al onze kaarten. Houd uw kaart gewoon tegen een contactloze terminal voor betalingen tot de lokale limiet (doorgaans €50 in de EU). Voor hogere bedragen is uw pincode vereist. U kunt uw kaart ook toevoegen aan Apple Pay of Google Pay.

Ja, u heeft volledige controle over uw kaartinstellingen in de app. Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse bestedingslimieten in, schakel online aankopen of geldautomaat-opnames uit, blokkeer bepaalde handelaarscategorieën of bevries uw kaart tijdelijk.

Een overschrijving maken is eenvoudig. Ga in de app naar "Overschrijvingen", voer de IBAN en naam van de ontvanger in, specificeer het bedrag en een optionele referentie, en bevestig vervolgens met uw pincode of biometrie. SEPA-overschrijvingen binnen de EU zijn doorgaans gratis en komen binnen 1 werkdag aan, of direct met SEPA Instant.

Overboekingslimieten zijn afhankelijk van uw verificatieniveau en rekeningtype. Standaardrekeningen kunnen tot €10.000 per transactie en €25.000 per maand overmaken. Deze limieten kunnen worden verhoogd door aanvullende verificatie te voltooien of uw rekeningniveau te upgraden.

SEPA-overschrijvingen komen doorgaans binnen 1 werkdag aan, vaak dezelfde dag als ze voor de sluitingstijd worden verzonden. SEPA Instant-overschrijvingen komen binnen seconden aan, 24/7/365. Internationale overschrijvingen buiten SEPA kunnen 2-5 werkdagen duren, afhankelijk van het bestemmingsland en de valuta.

Ja, u kunt periodieke opdrachten instellen voor regelmatige betalingen zoals huur of sparen. Ga naar "Overschrijvingen", maak een nieuwe overschrijving aan en selecteer "Terugkerend maken". Kies de frequentie (wekelijks, maandelijks, etc.), startdatum en optioneel een einddatum.

Deel uw IBAN en BIC/SWIFT-code met de afzender - u vindt deze in de app onder "Rekeninggegevens". Voor SEPA-overschrijvingen vanuit Europa is alleen uw IBAN nodig. Internationale overschrijvingen kunnen kosten van de verzendende bank met zich meebrengen.

Uw deposito's zijn beschermd door het Europese depositogarantiestelsel tot €100.000 per deposant. Wij gebruiken ook bankgrade 256-bits encryptie, beveiligde datacenters en continue fraudemonitoring. Uw fondsen worden aangehouden op gescheiden rekeningen bij gevestigde Europese banken.

Tweefactorauthenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe door twee vormen van verificatie te vereisen: iets dat u weet (uw wachtwoord) en iets dat u heeft (uw telefoon). Wanneer ingeschakeld, moet u gevoelige acties bevestigen met een code die naar uw telefoon wordt gestuurd.

Blokkeer onmiddellijk uw kaart in de app om verdere transacties te voorkomen. Neem vervolgens contact op met ons supportteam via de beveiligde chat in de app of telefonisch. Wij zullen de verdachte activiteit onderzoeken, ongeautoriseerde transacties blokkeren en u begeleiden door het geschillenproces.

U kunt uw wachtwoord wijzigen in de app onder Instellingen > Beveiliging > Wachtwoord wijzigen. Voor uw kaart-pincode gaat u naar Kaarten > Pincode-instellingen. U moet uw identiteit verifiëren voordat u wijzigingen aanbrengt. Wij raden aan sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken.

Absoluut. Wij voldoen volledig aan de AVG en hanteren strikte gegevensbeschermingsmaatregelen. Uw gegevens zijn versleuteld in rust en tijdens verzending, opgeslagen in beveiligde EU-datacenters en worden nooit verkocht aan derden. U kunt op elk moment een kopie van uw gegevens opvragen of verwijdering aanvragen.

Wij bieden persoonlijke leningen van €1.000 tot €50.000 met flexibele looptijden van 12 tot 84 maanden. Gebruik de fondsen voor elk doel - woningverbeteringen, autoaankoop, schuldenconsolidatie of onverwachte uitgaven. Wij bieden ook specifieke producten zoals autoleningen en woningverbeteringsleningen tegen concurrerende tarieven.

Vraag rechtstreeks aan in de app of op onze website. Gebruik onze leningsimulator om het juiste bedrag en de juiste looptijd voor u te vinden, klik dan op "Aanvragen". U beantwoordt enkele vragen over uw inkomen en uitgaven. De meeste aanvragen krijgen direct een beslissing en fondsen kunnen binnen 24 uur op uw rekening staan.

Onze rentetarieven beginnen vanaf 3,9% JKP en zijn afhankelijk van factoren zoals het leningbedrag, de looptijd en uw kredietprofiel. Wij hanteren transparante prijzen zonder verborgen kosten. Gebruik onze leningsimulator om exacte tarieven en maandelijkse betalingen voor uw situatie te zien.

Ja, u kunt op elk moment gedeeltelijke of volledige vervroegde aflossingen doen zonder boetekosten. Vervroegde aflossing vermindert de totale rente die u betaalt. Ga gewoon naar uw lening in de app en selecteer "Extra betaling doen" of "Volledig aflossen".

Als u een betaling mist, stellen wij u onmiddellijk op de hoogte en geven u een respijtperiode om bij te betalen. Late betalingen kunnen kosten met zich meebrengen en uw kredietscore beïnvloeden. Als u moeilijkheden ondervindt, neem dan vóór uw vervaldatum contact met ons op - vaak kunnen wij een betalingspauze of aangepast aflossingsplan regelen.